FAQ

Le Made in France, qu’est-ce que c’est ?

Un produit peut être légalement revendiqué “made-in” France dès lors que la dernière transformation substantielle ou une part importante de la valeur ajoutée (minimum 45%) est réalisée dans le pays. Ainsi, par exemple, un modèle confectionné en France à partir de matières premières produites, filées, tissées et imprimées en Asie peut revendiquer l’origine française. Chez nous, la production est 100% réalisée en France. Seul le tannage des peaux s’effectue en Italie, près de Pise.

Ma pièce présente un petit défaut.

Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@mabiche-paris.com
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse. Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

Le tannage végétal, qu’est-ce que c’est ?

Tout d’abord, dissipons un malentendu, le cuir végétal n’existe pas. Le mot “cuir” provient du latin “corium” ou peau des animaux. Le cuir dit “végétal “est donc une peau d’animal que l’on a tannée avec les tanins contenus dans les écorces d’arbre d’où son nom de végétal. Pour tout savoir, retrouvez notre article à ce sujet dans le Journal.

Entretenir mon accessoire Mabiche.

Nos cuirs tannage végétal demandent peu d’entretien. Ils s’assouplissent et se patinent avec le temps. Nourrissez le cuir de temps en temps en appliquant une crème incolore à l’aide d’un chiffon doux. Certains coloris peuvent migrer sur vos vêtements au contact de l’eau ou de la transpiration, cela disparait au lavage.
Brossez les parties en daim avec une brosse souple et imperméabilisez avec un spray incolore universel. Brossez les parties en toile avec une brosse souple pour enlever la poussière ou frottez doucement avec une éponge humide en cas de tâche.
Evitez les contacts prolongés avec l’eau. Le soin que vous apporterez à votre sac sera un gage de sa durabilité.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express).

Est-ce que le règlement en ligne est sécurisé ?

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Stripe. Stripe est une solution sûre et rapide, elle comporte des outils de sécurité et de conformité qui garantissent la sécurité des paiements. De plus, notre site utilise le protocole SSL, un certificat qui sécurise les données et les transactions qui transitent par notre site.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi lors de votre commande. Un mail vous est envoyé pour vous informer de l’expédition de votre commande. Toutes les commandes passées avant midi sont expédiées sous 48 heures ouvrées. Veuillez noter que durant les Rendez-vous Mabiche, ou lancement de nouveaux modèles, ce délai peut être prolongé jusqu’à 8 jours ouvrés. A cela, s’ajoute le délai d’acheminement de votre colis.

Comment savoir quand je vais recevoir ma commande ?

Les délais de livraison sont indiqués au moment du choix de votre mode de livraison. A l’expédition de votre commande, un email vous sera envoyé comportant votre numéro de suivi de livraison. Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte afin de consulter le statut de la commande.

Comment effectuer un retour ?

Pour retourner un article, vous devez au préalable effectuer votre demande sur le site. Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours ouvrés après réception de votre commande (date indiquée sur votre suivi) pour effectuer votre demande de retour en ligne.
Vous disposez ensuite de 7 jours ouvrés pour déposer votre colis en point de retrait Colissimo ou en bureau de Poste.
Les retours sont à la charge de Mabiche-Paris uniquement pour la France métropolitaine. Ainsi, vous recevrez par e-mail une étiquette prépayée à coller sur le colis.

POUR TOUTES AUTRES DESTINATIONS :
Merci de nous envoyer une demande par mail : contact@mabiche-paris.com
Veillez à garder un suivi ou tout autre justificatif d’envoi.
Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne : La déclaration douanière jointe au colis doit mentionner qu’il s’agit d’un retour client ainsi que la raison du retour. Nous vous conseillons d’utiliser le transporteur qui a assuré votre première livraison et de veiller à ce qu’aucune charge ne soit applicable à réception du colis. En cas de frais à réception du colis, le colis sera systématiquement refusé.

Qui assure la livraison ?

En France, la livraison est assurée par Relais Colis, Colissimo, ou Chronopost remise contre signature.
A l’étranger, la livraison est assurée par les partenaires de Colissimo, Chronopost, Fedex ou DHL en fonction des pays, remise contre signature.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent du produit commandé, du mode de livraison choisi lors de votre commande, mais aussi du pays de destination. Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse renseignée, et ajouté automatiquement au montant total de la commande. En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.